Termini e condizioni del servizio
PARTE I — DISPOSIZIONI GENERALI
1. Informazioni sul Titolare
Il sito web myfloom.com (di seguito, il "Sito") è gestito da:
Three Hundred Digital FZCO (di seguito, "Floom", "noi" o "Venditore") Sede legale: Dubai Silicon Oasis, DDP, Building A1, Dubai, United Arab Emirates, Emirati Arabi Uniti Email: info@myfloom.com Sito web: https://myfloom.com
2. Oggetto e ambito di applicazione
I presenti Termini di Servizio (di seguito, "Termini") disciplinano:
a) l'uso del Sito da parte di qualsiasi visitatore (di seguito, "Utente"); b) l'acquisto dell'integratore alimentare Floom (di seguito, il "Prodotto") da parte dei clienti (di seguito, "Cliente") che concludono un contratto di vendita a distanza tramite il Sito.
L'uso del Sito e/o l'acquisto del Prodotto implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini. Se non accetti questi Termini, non utilizzare il Sito e non acquistare il Prodotto.
3. Modifiche ai Termini
Floom si riserva il diritto di modificare i Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla pubblicazione sul Sito. Agli ordini in corso al momento della modifica si applicano i Termini vigenti al momento dell'invio dell'ordine.
PARTE II — USO DEL SITO
4. Accettazione
L'accesso e l'uso del Sito implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini, della Privacy Policy e della Cookie Policy.
5. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, immagini, video, grafica, loghi, marchi, design, codice — sono di proprietà esclusiva di Floom o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o uso commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione scritta di Floom.
Il marchio "Floom" e il relativo logo sono marchi di proprietà di Floom. Ogni altro marchio citato sul Sito appartiene ai rispettivi titolari.
6. Uso consentito del Sito
L'Utente si impegna a usare il Sito nel rispetto della legge, dei presenti Termini e dei principi di buona fede e correttezza. In particolare, è vietato:
- utilizzare il Sito per scopi illeciti o fraudolenti;
- interferire con il corretto funzionamento del Sito, inclusi tentativi di accesso non autorizzato, scraping automatizzato non consentito, attacchi DDoS, immissione di virus o malware;
- copiare, modificare, decompilare, estrarre dati dal Sito con mezzi automatizzati;
- utilizzare il Sito per diffondere contenuti diffamatori, offensivi, discriminatori o illegali.
7. Disclaimer sulla salute
Il prodotto venduto sul Sito è un integratore alimentare, non un farmaco. Non è destinato a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.
I contenuti del Sito inclusi articoli, FAQ, testimonianze e descrizioni del Prodotto hanno scopo esclusivamente informativo e divulgativo e non costituiscono consulenza medica, diagnosi o prescrizione.
Prima di assumere qualsiasi integratore, in particolare in caso di gravidanza, allattamento, assunzione di farmaci, condizioni mediche preesistenti o se hai meno di 18 anni, consulta il tuo medico curante. In caso di reazioni avverse, interrompi immediatamente l'assunzione e contatta un medico.
Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta variata ed equilibrata e uno stile di vita sano.
8. Link a siti terzi
Il Sito può contenere link a siti web di terze parti. Floom non ha alcun controllo sui contenuti di tali siti e declina ogni responsabilità in merito. La visita a siti terzi avviene a rischio e sotto la responsabilità esclusiva dell'Utente.
9. Disponibilità del Sito
Floom si impegna a mantenere il Sito disponibile e funzionante, ma non garantisce l'assenza di interruzioni, errori o malfunzionamenti. Il Sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore, senza che ciò comporti alcuna responsabilità per Floom.
PARTE III — CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
10. Descrizione del Prodotto
Floom è un integratore alimentare formulato per il benessere della donna in perimenopausa e menopausa. Le informazioni complete su ingredienti, dosaggio consigliato, avvertenze e valori nutrizionali sono indicate sull'etichetta del Prodotto e nella sua scheda sul Sito.
Floom si impegna a fornire descrizioni accurate del Prodotto. Tuttavia, piccole difformità tra le immagini sul Sito e il Prodotto effettivamente consegnato (es. variazioni di colore, packaging) non costituiscono difetto di conformità.
11. Informazioni precontrattuali
Prima della conclusione dell'ordine, il Cliente riceve le informazioni precontrattuali previste dall'art. 49 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), tra cui: caratteristiche del Prodotto, prezzo totale (comprensivo di imposte e spese di spedizione), modalità di pagamento, consegna, diritto di recesso, garanzia legale di conformità.
12. Processo d'ordine
12.1 Per effettuare un acquisto, il Cliente: a) seleziona il Prodotto; b) inserisce i dati di spedizione e fatturazione; c) sceglie il metodo di pagamento; d) verifica il riepilogo dell'ordine; e) conferma cliccando sul pulsante "Ordina con obbligo di pagamento" (o analogo).
12.2 Il contratto di vendita si perfeziona al momento dell'invio da parte di Floom di una email di conferma d'ordine all'indirizzo indicato dal Cliente.
12.3 Floom si riserva il diritto di non accettare ordini:
- provenienti da soggetti con precedenti insoluti;
- in caso di indisponibilità del Prodotto;
- in caso di errori manifesti nei prezzi esposti sul Sito.
In tali casi, il Cliente sarà tempestivamente informato e riceverà il rimborso integrale degli importi eventualmente pagati.
13. Prezzi e pagamento
13.1 I prezzi esposti sul Sito sono indicati in Euro (€), comprensivi di IVA ove applicabile. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione dell'ordine.
13.2 Il pagamento avviene tramite i metodi indicati in fase di checkout (carta di credito/debito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, e altri metodi eventualmente resi disponibili). Il pagamento è gestito dai processori di pagamento integrati su Shopify. Floom non memorizza i dati della carta di credito del Cliente.
13.3 In caso di mancato pagamento, l'ordine non viene processato.
14. Spedizione e consegna
14.1 Le aree geografiche coperte dalla spedizione, i costi e i tempi di consegna sono indicati nella pagina "Spedizioni" del Sito e riepilogati prima della conferma dell'ordine.
14.2 I tempi di consegna indicati sono stimati e decorrono dalla conferma dell'ordine. Floom non risponde per ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore.
14.3 Ai sensi dell'art. 61 Codice del Consumo, il termine massimo di consegna è 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.
14.4 Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballo. In caso di danni evidenti, apporre riserva scritta sul documento di consegna e contattare Floom entro 7 giorni.
15. Diritto di recesso (consumatori UE)
15.1 Se il Cliente è un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto, ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo italiano e Dir. 2011/83/UE.
15.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la decisione a Floom inviando una comunicazione chiara (email, modulo di recesso) a info@floom.com prima della scadenza del termine di 14 giorni.
15.3 Restituzione del Prodotto: entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, il Cliente deve rispedire il Prodotto a Floom all'indirizzo che verrà comunicato. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
15.4 Condizioni del Prodotto restituito: il Prodotto deve essere restituito integro, non aperto, nella confezione originale. Ai sensi dell'art. 59 lett. e) Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, confezioni di Floom aperte o manomesse non potranno essere restituite.
15.5 Rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del Prodotto restituito (o dalla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente), Floom rimborserà integralmente l'importo pagato dal Cliente, comprese le spese di spedizione iniziali (nel caso di restituzione totale), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo.
16. Garanzia legale di conformità
16.1 Ai sensi degli artt. 128-135 Codice del Consumo e Dir. (UE) 2019/771, il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, per difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
16.2 In caso di difetto, il Cliente può richiedere a sua scelta la sostituzione o la riparazione del Prodotto; se tali rimedi sono impossibili o eccessivamente onerosi, può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
16.3 La denuncia del difetto deve essere effettuata entro 2 mesi dalla scoperta, scrivendo a info@myfloom.com.
16.4 Trattandosi di integratore alimentare con data di scadenza, la garanzia non copre:
- Prodotti scaduti per conservazione impropria da parte del Cliente;
- Effetti collaterali non imputabili a difetto di conformità del Prodotto.
17. Responsabilità
17.1 Floom è responsabile, nei limiti di legge, per i danni diretti causati da dolo o colpa grave nell'adempimento delle proprie obbligazioni.
17.2 Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, Floom non è responsabile per:
- danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, di opportunità o di dati;
- uso improprio del Prodotto da parte del Cliente;
- reazioni allergiche o avverse riconducibili a ingredienti indicati in etichetta;
- informazioni errate inserite dal Cliente in fase d'ordine.
17.3 Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Floom nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla legge, in particolare per danni causati da prodotti difettosi ai sensi della Direttiva 85/374/CEE e del Titolo II Parte IV Codice del Consumo.
18. Risoluzione delle controversie — Piattaforma ODR
Ai sensi dell'art. 14 Reg. (UE) 524/2013, Floom informa il consumatore che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente link:
Email di contatto: info@myfloom.com
Il consumatore residente in Italia può inoltre rivolgersi a organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) iscritti nell'elenco del MiSE ai sensi dell'art. 141-decies Codice del Consumo.
19. Forza maggiore
Floom non è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, tra cui a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, scioperi, interruzioni di corrente, blocchi di trasporti, atti di autorità pubblica, attacchi informatici.
PARTE IV — DISPOSIZIONI FINALI
20. Privacy
Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy.
21. Nullità parziale
Qualora una clausola dei presenti Termini risulti nulla o inapplicabile, ciò non comporterà la nullità dell'intero contratto, restando le restanti clausole pienamente valide ed efficaci.
22. Cessione
Il Cliente non può cedere i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini a terzi senza il consenso scritto di Floom.
23. Legge applicabile e foro competente
23.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge degli Emirati Arabi Uniti.
23.2 Ai sensi dell'art. 6 Reg. (CE) 593/2008 (Roma I), in ogni caso, al Cliente consumatore residente nell'Unione Europea si applicano le norme imperative di tutela del consumatore vigenti nel proprio Stato di residenza. Per i consumatori residenti in Italia, trovano applicazione le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del Codice Civile italiano.
23.3 Per le controversie con i Clienti consumatori residenti nell'Unione Europea, è competente il giudice del luogo di residenza del consumatore, salvo diversa scelta del consumatore stesso.
23.4 Per le controversie con Clienti non consumatori (B2B), è competente in via esclusiva il foro di Dubai (Emirati Arabi Uniti).
24. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini, contatta:
📧 info@myfloom.com
APPENDICE A — MODULO DI RECESSO TIPO
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: [RAGIONE SOCIALE], [INDIRIZZO SEDE DUBAI], email: [EMAIL CONTATTO]
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
- Prodotto: __________________________
- Ordinato il: _______________________
- Ricevuto il: _______________________
- Nome del consumatore: _____________________
- Indirizzo del consumatore: _________________
- Data: ____________________________
- Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
🇬🇧 ENGLISH VERSION
PART I — GENERAL PROVISIONS
1. Information about the Controller
The website myfloom.com (the "Website") is operated by:
Three Hundred Digital FZCO (di seguito, "Floom", "we" o "Seller") Registered office: Dubai Silicon Oasis, DDP, Building A1, Dubai, United Arab Emirates, Email: info@myfloom.com Sito web: https://myfloom.com
2. Subject matter and scope
These Terms of Service (the "Terms") govern:
a) the use of the Website by any visitor (the "User"); b) the purchase of the food supplement Floom (the "Product") by customers (the "Customer") who enter into a distance sales contract through the Website.
Use of the Website and/or purchase of the Product implies full acceptance of these Terms. If you do not accept these Terms, do not use the Website and do not purchase the Product.
3. Amendments
Floom reserves the right to amend these Terms at any time. Amendments take effect upon publication on the Website. Orders in progress at the time of amendment are governed by the Terms in force at the time the order was submitted.
PART II — USE OF THE WEBSITE
4. Acceptance
Accessing and using the Website implies full acceptance of these Terms, the Privacy Policy and the Cookie Policy.
5. Intellectual property
All content on the Website including, without limitation, text, images, videos, graphics, logos, trademarks, designs, code is the exclusive property of Floom or its licensors and is protected by applicable intellectual property laws.
Any reproduction, distribution, modification, publication or commercial use of the content is prohibited without prior written authorization from Floom.
The trademark "Floom" and related logo are owned by Floom. All other trademarks cited on the Website belong to their respective owners.
6. Permitted use of the Website
The User agrees to use the Website in compliance with applicable laws, these Terms and the principles of good faith. In particular, it is prohibited to:
- use the Website for unlawful or fraudulent purposes;
- interfere with the proper functioning of the Website, including unauthorized access attempts, non-authorized automated scraping, DDoS attacks, introduction of viruses or malware;
- copy, modify, decompile, or extract data from the Website using automated means;
- use the Website to disseminate defamatory, offensive, discriminatory or illegal content.
7. Health disclaimer
The Product sold on the Website is a food supplement, not a medicinal product. It is not intended to diagnose, treat, cure or prevent any disease.
The content of the Website including articles, FAQs, testimonials and Product descriptions is for informational purposes only and does not constitute medical advice, diagnosis or prescription.
Before taking any supplement, particularly in case of pregnancy, breastfeeding, intake of medications, pre-existing medical conditions, or if you are under 18, consult your physician. In the event of adverse reactions, immediately discontinue use and contact a doctor.
Food supplements do not replace a varied and balanced diet and a healthy lifestyle.
8. Third-party links
The Website may contain links to third-party websites. Floom has no control over the content of such sites and disclaims any liability for them. Visiting third-party sites is at the User's sole risk.
9. Website availability
Floom undertakes to keep the Website available and functioning but does not guarantee the absence of interruptions, errors or malfunctions. The Website may be temporarily unavailable for maintenance, updates or force majeure events, without any liability for Floom.
PART III — GENERAL SALES CONDITIONS
10. Product description
Floom is a food supplement formulated for the well-being of women in perimenopause and menopause. Complete information on ingredients, recommended dosage, warnings and nutritional values is provided on the Product label and on its page on the Website.
Floom undertakes to provide accurate descriptions of the Product. However, minor differences between images on the Website and the actual Product delivered (e.g., color variations, packaging) do not constitute a defect of conformity.
11. Pre-contractual information
Before concluding the order, the Customer receives the pre-contractual information required by Art. 49 of the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), including: Product characteristics, total price (inclusive of taxes and shipping), payment and delivery methods, right of withdrawal, legal warranty of conformity.
12. Order process
12.1 To make a purchase, the Customer: a) selects the Product; b) enters shipping and billing information; c) chooses payment method; d) reviews the order summary; e) confirms by clicking the "Order with obligation to pay" button (or similar).
12.2 The sales contract is concluded upon Floom sending an order confirmation email to the address provided by the Customer.
12.3 Floom reserves the right to refuse orders:
- from parties with prior unpaid invoices;
- in case of Product unavailability;
- in case of obvious errors in the prices displayed on the Website.
In such cases, the Customer will be promptly informed and will receive a full refund of any amounts already paid.
13. Prices and payment
13.1 Prices on the Website are in Euros (€), inclusive of VAT where applicable. Shipping costs are indicated separately before the order is concluded.
13.2 Payment is made using the methods available at checkout (credit/debit card, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, and any other methods made available). Payment is processed by the payment processors integrated with Shopify. Floom does not store the Customer's credit card details.
13.3 In case of non-payment, the order is not processed.
14. Shipping and delivery
14.1 Shipping areas, costs and delivery times are indicated on the "Shipping" page of the Website and summarized before order confirmation.
14.2 Indicated delivery times are estimates and start from order confirmation. Floom is not liable for delays attributable to the carrier or force majeure.
14.3 Pursuant to Art. 61 of the Italian Consumer Code, the maximum delivery time is 30 days from contract conclusion, unless otherwise agreed.
14.4 Upon delivery, the Customer is invited to check the integrity of the packaging. In case of visible damage, place a written reservation on the delivery document and contact Floom within 7 days.
15. Right of withdrawal (EU consumers)
15.1 If the Customer is a consumer (natural person acting for purposes outside their business, commercial, craft or professional activity), they have the right to withdraw from the contract, without having to provide any reason, within 14 days of delivery of the Product, pursuant to Articles 52-58 of the Italian Consumer Code and Directive 2011/83/EU.
15.2 To exercise the right of withdrawal, the Customer must communicate the decision to Floom by sending a clear statement (email, withdrawal form) to info@myfloom.com before the 14-day deadline expires.
15.3 The model withdrawal form is available and reproduced in Appendix A.
15.4 Product return: within 14 days from the communication of withdrawal, the Customer must ship the Product back to Floom at the address that will be communicated. Return costs are borne by the Customer, unless otherwise indicated.
15.5 Condition of returned Product: the Product must be returned intact, unopened, in the original packaging. Pursuant to Art. 59 letter e) of the Italian Consumer Code, the right of withdrawal is excluded for sealed goods that cannot be returned for hygienic reasons or for the protection of health, and that have been opened after delivery. Therefore, opened or tampered Floom packages cannot be returned.
15.6 Refund: within 14 days of receiving the returned Product (or proof of shipment, if earlier), Floom will fully refund the amount paid by the Customer, including initial shipping costs (in case of full return), using the same payment method used by the Customer, unless otherwise agreed.
16. Legal warranty of conformity
16.1 Pursuant to Articles 128-135 of the Italian Consumer Code and Directive (EU) 2019/771, the consumer Customer benefits from a 2-year legal warranty of conformity from delivery, for defects of conformity existing at the time of delivery.
16.2 In case of defect, the Customer may request, at their choice, replacement or repair of the Product; if such remedies are impossible or excessively burdensome, they may request a price reduction or contract termination with refund.
16.3 Notification of the defect must be made within 2 months of discovery, by writing to info@myfloom.com.
16.4 As this is a food supplement with an expiration date, the warranty does not cover:
- Products expired due to improper storage by the Customer;
- Side effects not attributable to a defect of conformity of the Product.
17. Liability
17.1 Floom is liable, within the limits of the law, for direct damages caused by willful misconduct or gross negligence in the performance of its obligations.
17.2 To the maximum extent permitted by applicable law, Floom is not liable for:
- indirect or consequential damages, loss of profits, opportunities or data;
- improper use of the Product by the Customer;
- allergic or adverse reactions attributable to ingredients listed on the label;
- incorrect information entered by the Customer during the order process.
17.3 Nothing in these Terms limits or excludes Floom's liability where such limitation is prohibited by law, in particular for damage caused by defective products pursuant to Directive 85/374/EEC and Title II Part IV of the Italian Consumer Code.
18. Dispute resolution - ODR Platform
Pursuant to Art. 14 of Regulation (EU) 524/2013, Floom informs consumers that the European Commission provides an online dispute resolution (ODR) platform, accessible at the following link:
Contact e-mail: info@myfloom.com
Consumers residing in Italy may also refer to ADR (Alternative Dispute Resolution) bodies registered with the MiSE pursuant to Art. 141-decies of the Italian Consumer Code.
19. Force majeure
Floom is not liable for breaches due to force majeure events, including by way of example: natural disasters, pandemics, strikes, power outages, transport blockages, acts of public authorities, cyber-attacks.
PART IV - FINAL PROVISIONS
20. Privacy
The processing of the Customer's personal data is governed by the Privacy Policyand the Cookie Policy.
21. Severability
If any provision of these Terms is held to be void or unenforceable, this will not result in the invalidity of the entire contract, and the remaining provisions will remain fully valid and effective.
22. Assignment
The Customer may not assign rights and obligations arising from these Terms to third parties without Floom's written consent.
23. Governing law and jurisdiction
23.1 These Terms are governed by the laws of the United Arab Emirates.
23.2 Pursuant to Art. 6 of Regulation (EC) 593/2008 (Rome I), in any case, the consumer Customer residing in the European Union shall benefit from the mandatory consumer protection provisions in force in their country of residence. For consumers residing in Italy, the mandatory provisions of the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005) and the Italian Civil Code apply.
23.3 For disputes with consumer Customers residing in the European Union, jurisdiction lies with the court of the consumer's place of residence, unless the consumer chooses otherwise.
23.4 For disputes with non-consumer Customers (B2B), the exclusive jurisdiction is the court of Dubai (United Arab Emirates).
24. Contact
For any requests relating to these Terms, please contact:
📧 info@myfloom.com