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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
10. Descrizione del Prodotto
Floom è un integratore alimentare formulato per il benessere della donna in perimenopausa e menopausa. Le informazioni complete su ingredienti, dosaggio consigliato, avvertenze e valori nutrizionali sono indicate sull'etichetta del Prodotto e nella sua scheda sul Sito.
Floom si impegna a fornire descrizioni accurate del Prodotto. Tuttavia, piccole difformità tra le immagini sul Sito e il Prodotto effettivamente consegnato (es. variazioni di colore, packaging) non costituiscono difetto di conformità.
11. Informazioni precontrattuali
Prima della conclusione dell'ordine, il Cliente riceve le informazioni precontrattuali previste dall'art. 49 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), tra cui: caratteristiche del Prodotto, prezzo totale (comprensivo di imposte e spese di spedizione), modalità di pagamento, consegna, diritto di recesso, garanzia legale di conformità.
12. Processo d'ordine
12.1 Per effettuare un acquisto, il Cliente: a) seleziona il Prodotto; b) inserisce i dati di spedizione e fatturazione; c) sceglie il metodo di pagamento; d) verifica il riepilogo dell'ordine; e) conferma cliccando sul pulsante "Ordina con obbligo di pagamento" (o analogo).
12.2 Il contratto di vendita si perfeziona al momento dell'invio da parte di Floom di una email di conferma d'ordine all'indirizzo indicato dal Cliente.
12.3 Floom si riserva il diritto di non accettare ordini:
- provenienti da soggetti con precedenti insoluti;
- in caso di indisponibilità del Prodotto;
- in caso di errori manifesti nei prezzi esposti sul Sito.
In tali casi, il Cliente sarà tempestivamente informato e riceverà il rimborso integrale degli importi eventualmente pagati.
13. Prezzi e pagamento
13.1 I prezzi esposti sul Sito sono indicati in Euro (€), comprensivi di IVA ove applicabile. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione dell'ordine.
13.2 Il pagamento avviene tramite i metodi indicati in fase di checkout (carta di credito/debito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, e altri metodi eventualmente resi disponibili). Il pagamento è gestito dai processori di pagamento integrati su Shopify. Floom non memorizza i dati della carta di credito del Cliente.
13.3 In caso di mancato pagamento, l'ordine non viene processato.
14. Spedizione e consegna
14.1 Le aree geografiche coperte dalla spedizione, i costi e i tempi di consegna sono indicati nella pagina "Spedizioni" del Sito e riepilogati prima della conferma dell'ordine.
14.2 I tempi di consegna indicati sono stimati e decorrono dalla conferma dell'ordine. Floom non risponde per ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore.
14.3 Ai sensi dell'art. 61 Codice del Consumo, il termine massimo di consegna è 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.
14.4 Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballo. In caso di danni evidenti, apporre riserva scritta sul documento di consegna e contattare Floom entro 7 giorni.
15. Diritto di recesso (consumatori UE)
15.1 Se il Cliente è un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto, ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo italiano e Dir. 2011/83/UE.
15.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la decisione a Floom inviando una comunicazione chiara (email, modulo di recesso) a info@floom.com prima della scadenza del termine di 14 giorni.
15.3 Restituzione del Prodotto: entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, il Cliente deve rispedire il Prodotto a Floom all'indirizzo che verrà comunicato. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
15.4 Condizioni del Prodotto restituito: il Prodotto deve essere restituito integro, non aperto, nella confezione originale. Ai sensi dell'art. 59 lett. e) Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, confezioni di Floom aperte o manomesse non potranno essere restituite.
15.5 Rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del Prodotto restituito (o dalla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente), Floom rimborserà integralmente l'importo pagato dal Cliente, comprese le spese di spedizione iniziali (nel caso di restituzione totale), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo.
16. Garanzia legale di conformità
16.1 Ai sensi degli artt. 128-135 Codice del Consumo e Dir. (UE) 2019/771, il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, per difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
16.2 In caso di difetto, il Cliente può richiedere a sua scelta la sostituzione o la riparazione del Prodotto; se tali rimedi sono impossibili o eccessivamente onerosi, può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
16.3 La denuncia del difetto deve essere effettuata entro 2 mesi dalla scoperta, scrivendo a info@myfloom.com.
16.4 Trattandosi di integratore alimentare con data di scadenza, la garanzia non copre:
- Prodotti scaduti per conservazione impropria da parte del Cliente;
- Effetti collaterali non imputabili a difetto di conformità del Prodotto.
17. Responsabilità
17.1 Floom è responsabile, nei limiti di legge, per i danni diretti causati da dolo o colpa grave nell'adempimento delle proprie obbligazioni.
17.2 Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, Floom non è responsabile per:
- danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, di opportunità o di dati;
- uso improprio del Prodotto da parte del Cliente;
- reazioni allergiche o avverse riconducibili a ingredienti indicati in etichetta;
- informazioni errate inserite dal Cliente in fase d'ordine.
17.3 Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Floom nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla legge, in particolare per danni causati da prodotti difettosi ai sensi della Direttiva 85/374/CEE e del Titolo II Parte IV Codice del Consumo.
18. Risoluzione delle controversie — Piattaforma ODR
Ai sensi dell'art. 14 Reg. (UE) 524/2013, Floom informa il consumatore che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente link:
Email di contatto: info@myfloom.com
Il consumatore residente in Italia può inoltre rivolgersi a organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) iscritti nell'elenco del MiSE ai sensi dell'art. 141-decies Codice del Consumo.
19. Forza maggiore
Floom non è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, tra cui a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, scioperi, interruzioni di corrente, blocchi di trasporti, atti di autorità pubblica, attacchi informatici.
20. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini, contatta:
📧 info@myfloom.com
APPENDICE A — MODULO DI RECESSO TIPO
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: [RAGIONE SOCIALE], [INDIRIZZO SEDE DUBAI], email: [EMAIL CONTATTO]
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
- Prodotto: __________________________
- Ordinato il: _______________________
- Ricevuto il: _______________________
- Nome del consumatore: _____________________
- Indirizzo del consumatore: _________________
- Data: ____________________________
- Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
🇬🇧 ENGLISH VERSION
GENERAL SALES CONDITIONS
10. Product description
Floom is a food supplement formulated for the well-being of women in perimenopause and menopause. Complete information on ingredients, recommended dosage, warnings and nutritional values is provided on the Product label and on its page on the Website.
Floom undertakes to provide accurate descriptions of the Product. However, minor differences between images on the Website and the actual Product delivered (e.g., color variations, packaging) do not constitute a defect of conformity.
11. Pre-contractual information
Before concluding the order, the Customer receives the pre-contractual information required by Art. 49 of the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), including: Product characteristics, total price (inclusive of taxes and shipping), payment and delivery methods, right of withdrawal, legal warranty of conformity.
12. Order process
12.1 To make a purchase, the Customer: a) selects the Product; b) enters shipping and billing information; c) chooses payment method; d) reviews the order summary; e) confirms by clicking the "Order with obligation to pay" button (or similar).
12.2 The sales contract is concluded upon Floom sending an order confirmation email to the address provided by the Customer.
12.3 Floom reserves the right to refuse orders:
- from parties with prior unpaid invoices;
- in case of Product unavailability;
- in case of obvious errors in the prices displayed on the Website.
In such cases, the Customer will be promptly informed and will receive a full refund of any amounts already paid.
13. Prices and payment
13.1 Prices on the Website are in Euros (€), inclusive of VAT where applicable. Shipping costs are indicated separately before the order is concluded.
13.2 Payment is made using the methods available at checkout (credit/debit card, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, and any other methods made available). Payment is processed by the payment processors integrated with Shopify. Floom does not store the Customer's credit card details.
13.3 In case of non-payment, the order is not processed.
14. Shipping and delivery
14.1 Shipping areas, costs and delivery times are indicated on the "Shipping" page of the Website and summarized before order confirmation.
14.2 Indicated delivery times are estimates and start from order confirmation. Floom is not liable for delays attributable to the carrier or force majeure.
14.3 Pursuant to Art. 61 of the Italian Consumer Code, the maximum delivery time is 30 days from contract conclusion, unless otherwise agreed.
14.4 Upon delivery, the Customer is invited to check the integrity of the packaging. In case of visible damage, place a written reservation on the delivery document and contact Floom within 7 days.
15. Right of withdrawal (EU consumers)
15.1 If the Customer is a consumer (natural person acting for purposes outside their business, commercial, craft or professional activity), they have the right to withdraw from the contract, without having to provide any reason, within 14 days of delivery of the Product, pursuant to Articles 52-58 of the Italian Consumer Code and Directive 2011/83/EU.
15.2 To exercise the right of withdrawal, the Customer must communicate the decision to Floom by sending a clear statement (email, withdrawal form) to info@myfloom.com before the 14-day deadline expires.
15.3 The model withdrawal form is available and reproduced in Appendix A.
15.4 Product return: within 14 days from the communication of withdrawal, the Customer must ship the Product back to Floom at the address that will be communicated. Return costs are borne by the Customer, unless otherwise indicated.
15.5 Condition of returned Product: the Product must be returned intact, unopened, in the original packaging. Pursuant to Art. 59 letter e) of the Italian Consumer Code, the right of withdrawal is excluded for sealed goods that cannot be returned for hygienic reasons or for the protection of health, and that have been opened after delivery. Therefore, opened or tampered Floom packages cannot be returned.
15.6 Refund: within 14 days of receiving the returned Product (or proof of shipment, if earlier), Floom will fully refund the amount paid by the Customer, including initial shipping costs (in case of full return), using the same payment method used by the Customer, unless otherwise agreed.
16. Legal warranty of conformity
16.1 Pursuant to Articles 128-135 of the Italian Consumer Code and Directive (EU) 2019/771, the consumer Customer benefits from a 2-year legal warranty of conformity from delivery, for defects of conformity existing at the time of delivery.
16.2 In case of defect, the Customer may request, at their choice, replacement or repair of the Product; if such remedies are impossible or excessively burdensome, they may request a price reduction or contract termination with refund.
16.3 Notification of the defect must be made within 2 months of discovery, by writing to info@myfloom.com.
16.4 As this is a food supplement with an expiration date, the warranty does not cover:
- Products expired due to improper storage by the Customer;
- Side effects not attributable to a defect of conformity of the Product.
17. Liability
17.1 Floom is liable, within the limits of the law, for direct damages caused by willful misconduct or gross negligence in the performance of its obligations.
17.2 To the maximum extent permitted by applicable law, Floom is not liable for:
- indirect or consequential damages, loss of profits, opportunities or data;
- improper use of the Product by the Customer;
- allergic or adverse reactions attributable to ingredients listed on the label;
- incorrect information entered by the Customer during the order process.
17.3 Nothing in these Terms limits or excludes Floom's liability where such limitation is prohibited by law, in particular for damage caused by defective products pursuant to Directive 85/374/EEC and Title II Part IV of the Italian Consumer Code.
18. Dispute resolution - ODR Platform
Pursuant to Art. 14 of Regulation (EU) 524/2013, Floom informs consumers that the European Commission provides an online dispute resolution (ODR) platform, accessible at the following link:
Contact e-mail: info@myfloom.com
Consumers residing in Italy may also refer to ADR (Alternative Dispute Resolution) bodies registered with the MiSE pursuant to Art. 141-decies of the Italian Consumer Code.
19. Force majeure
Floom is not liable for breaches due to force majeure events, including by way of example: natural disasters, pandemics, strikes, power outages, transport blockages, acts of public authorities, cyber-attacks.
20. Contact
For any requests relating to these Terms, please contact:
📧 info@myfloom.com