Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso (consumatori UE)
Se il Cliente è un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto, ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo italiano e Dir. 2011/83/UE.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la decisione a Floom inviando una comunicazione chiara (email, modulo di recesso) a info@floom.com prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Restituzione del Prodotto: entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, il Cliente deve rispedire il Prodotto a Floom all'indirizzo che verrà comunicato. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
Condizioni del Prodotto restituito: il Prodotto deve essere restituito integro, non aperto, nella confezione originale. Ai sensi dell'art. 59 lett. e) Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, confezioni di Floom aperte o manomesse non potranno essere restituite.
Rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del Prodotto restituito (o dalla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente), Floom rimborserà integralmente l'importo pagato dal Cliente, comprese le spese di spedizione iniziali (nel caso di restituzione totale), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo.
Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini, contatta:
📧 info@myfloom.com
APPENDICE A — MODULO DI RECESSO TIPO
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: [RAGIONE SOCIALE], [INDIRIZZO SEDE DUBAI], email: [EMAIL CONTATTO]
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
- Prodotto: __________________________
- Ordinato il: _______________________
- Ricevuto il: _______________________
- Nome del consumatore: _____________________
- Indirizzo del consumatore: _________________
- Data: ____________________________
- Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
🇬🇧 ENGLISH VERSION
Right of withdrawal (EU consumers)
If the Customer is a consumer (natural person acting for purposes outside their business, commercial, craft or professional activity), they have the right to withdraw from the contract, without having to provide any reason, within 14 days of delivery of the Product, pursuant to Articles 52-58 of the Italian Consumer Code and Directive 2011/83/EU.
To exercise the right of withdrawal, the Customer must communicate the decision to Floom by sending a clear statement (email, withdrawal form) to info@myfloom.com before the 14-day deadline expires.
The model withdrawal form is available and reproduced in Appendix A.
Product return: within 14 days from the communication of withdrawal, the Customer must ship the Product back to Floom at the address that will be communicated. Return costs are borne by the Customer, unless otherwise indicated.
Condition of returned Product: the Product must be returned intact, unopened, in the original packaging. Pursuant to Art. 59 letter e) of the Italian Consumer Code, the right of withdrawal is excluded for sealed goods that cannot be returned for hygienic reasons or for the protection of health, and that have been opened after delivery. Therefore, opened or tampered Floom packages cannot be returned.
Refund: within 14 days of receiving the returned Product (or proof of shipment, if earlier), Floom will fully refund the amount paid by the Customer, including initial shipping costs (in case of full return), using the same payment method used by the Customer, unless otherwise agreed.